Сферы применения аутсорсинга

Аутсорсинг в сфере услуг

Аутсосрсинг сферы услуг охватывает разоичные по своему содержанию сферы деятельности организации, связанные с удовлетворением потребностей общества в услугах, а так же те обслуживающие бизнес-процессы, которые являются частью бизнес-системы и обеспечивают ее функционирование.

В современной научной литературе представлено несколько различных вариантов классификации услуг. Наиболее представительный из них приведен в документах Всемирной торговой организации (ВТО), в соответствии с положениями которой все услуги подразделяют на следующие секторы:

ѕ транспортные услуги;

ѕ туристические услуги;

ѕ услуги связи, которые подразделяются на почтовые, курьерские и телекоммуникационные;

ѕ строительные услуги;

ѕ услуги по страхованию;

ѕ финансовые услуги;

ѕ компьютерные и информационные услуги;

ѕ лицензионные услуги;

ѕ другие деловые услуги;

ѕ персональные, культурные и рекреационные услуги;

ѕ государственные услуги.

В период перехода России от централизованного планирования к рынку сектор услуг в их экономике растет особенно быстро, даже в условиях экономического кризиса и падения доходов населения. Так, в России доля услуг в ВВП за период 1990—2000 гг. увеличилась с 32,6 до 52%. Этот рост сферы услуг происходит, с одной стороны, как реакция на искусственное торможение ее развития в прошлом, с другой стороны, в ответ на запросы укрепляющего свои позиции частного сектора, требующего все новые и новые виды обслуживания. Тем не менее по уровню развития рассматриваемой сферы Россия еще значительно отстает от ведущих стран мира (так, в США доля этой сферы в ВВП по разным оценкам составляет 70—75%). Аникин Б.А. «Аутсорсинг и аутстаффинг:высокие технологии менеджмента» — М.: Инфра-М, 2003, стр 126

Поэтому, чтобы России выйти на передовые позиции в сфере услуг, производителям услуг следует использовать современную методологию создания высокоэффективных и конкурентоспособных организаций — аутсорсинг, в основе которого лежит ряд факторов:

1. Возросшая во многих секторах промышленного производства цикличность существенно снижает эффективность работы вспомогательных служб, в связи с чем производители стремятся перенести расходы по выполнению этих функций из разряда постоянных издержек в переменные.

2. Специализированные подрядные фирмы сосредоточивают все свое внимание на промышленном предприятии-заказчике, концентрируя деловую активность на его обслуживании. Именно это является ядром их бизнеса, в то время как для промышленной компании выполнение вспомогательных функций, как правило, остается второстепенным делом.

3. Специализированная сервисная фирма в отличие от подразделений промышленных компаний, не испытывающих прямой конкурентной борьбы, более мотивирована на повышение эффективности работы персонала, применение более продуктивных методов работы, использование передовых технологий в обслуживании и обеспечение наиболее оптимального сочетания цена/качество на предоставляемые услуги.

4. Специализированная сервисная организация имеет неоспоримые преимущества перед внутрикорпоративными образованиями в части приобретения навыков и опыта в сфере своей деятельности, поскольку работает с широким кругом клиентов, испытывающих зачастую схожие проблемы. Кроме того, она несет прямую финансовую ответственность за качество выполняемых работ, подтверждая эти обязательства соответствующими юридическими гарантиями.

Наибольшей популярностью у российского бизнеса пользуется аутсорсинг бухгалтерских услуг, в 2011 году это 42% общей выручки компаний, занимающихся аусорсингом. Прирост показателя за год составил 14%.

Аутсорсинг бухгалтерских услуг — передача функций или отдельных операций процесса ведения бухгалтерского учета внешнему (стороннему) поставщику или провайдеру, который предоставляет конкретную бухгалтерскую услугу в течение установленного времени по согласованным сторонами расценкам.

Основные потребители аутсорсинга учетных функций — иностранные компании и крупный российский бизнес. Компании среднего и малого бизнеса обращаются за этими услугами реже. Допустить постороннего к информации о всех финансовых потоках готовы лишь немногие компании с полностью прозрачным, легальным бизнесом. Нельзя сбрасывать со счетов и стоимость услуг аутсорсеров — важный фактор для некоторых компаний. В этой связи отечественный бизнес находит различные альтернативы классическим услугам аутсорсинга учета. Например, крупный бизнес нередко создает собственные сервисные центры по комплексному бухгалтерскому обслуживанию зависимых предприятий. При аутсорсинге компаний холдинга повышается прозрачность и качество бухучета, растет эффективность работы бухгалтерских подразделений, когда одно и то же число бухгалтеров обслуживает большее количество юридических лиц. Кроме того, снижается вероятность искажения данных, повышается их достоверность, улучшается система внутреннего контроля.

В 2011 г. отмечается повышенный спрос на аутсорсинг подготовки бухгалтерской и финансовой отчетности — объемы заказов здесь резко увеличились, а выручка компаний выросла почти на треть по отношению к предыдущему году. Правда, основной бизнес компаний, работающих на российском рынке аутсорсинга учетных функций, по-прежнему связан с более объемными услугами — бухгалтерским и налоговым учетом, который, в отличие от разовой подготовки отчетности, предусматривает регулярное полное бухгалтерское обслуживание или частичное ведение учета по отдельным участкам, а также расчет зарплат.

Весьма значимым для клиентов остается аутсорсинг расчета зарплаты — на долю этой услуги в 2011 году пришлось 24% выручки аутсорсинговых компаний, или почти 1,14 млрд рублей. Гридчина Н. «Аутсорсинг в сфере бухгалтерского учета», 2012, http://www.i-ias.ru При обеспечении расчета зарплат компания-аутсорсер несет ответственность за выполнение операций по расчету зарплаты сотрудников, отпускных и больничных, компенсаций при увольнении, вознаграждений и выплат в денежной и натуральной форме. Сюда же относятся ведение налоговых карточек и подготовка справок в налоговые органы, оформление медицинских и страховых полисов. Спрос в этом сегменте обусловили следующие причины: сокращение расходов и оптимизация деятельности заказчика. Однако дополнительную популярность услугам обеспечивает стремление заказчика к конфиденциальности данной информации. Кроме отказа от непрофильной деятельности и снижения издержек клиенты часто преследуют цель повысить уровень конфиденциальности информации о выплачиваемых суммах. Вероятность утечки информации через бухгалтера аутсорсинговой компании, имеющего минимальные личные контакты с сотрудниками клиента, близка к нулю.

Благодаря аутсорсингу бухгалтерских услуг компания может одновременно сэкономить денежные средства, повысить качество своей отчетности, высвободить внутренние ресурсы для основного вида деятельности, позволить себе заниматься теми процессами, которые приносят прибыль, уделять больше внимания своему будущему, изучать новые технологии, направить свои усилия на развитие, тем самым повышая свою конкурентоспособность на рынке.

Для чего используют аутсорсинг

Сторонние фирмы для выполнения работ привлекаются обычно в следующих случаях:

1 Компания небольшая, и содержать собственные обслуживающие подразделения или отдельных специалистов дороже, чем нанимать на стороне. Либо часть функций фирмы требуют периодических разовых работ, которые проще заказать у сторонних специалистов.

2 В крупной компании наличие большого количества собственных непрофильных подразделений, не приносящих прибыли, плохо отражается на общей отчетности (это существенно, например, если акции компании размещены на бирже).

3 Фирма не может тратить большие средства на непрофильные функции, неконкурентоспособна на рынке труда по некоторым специальностям, поэтому испытывает постоянные проблемы с поиском персонала.

4 Компании требуется сократить расходы на фонд оплаты труда или просто сократить персонал.

5 Государственной или муниципальной организации нужно достичь определенного уровня средней заработной платы (за счет вывода на аутсорсинг низкооплачиваемых функций – клининговых, например, — увеличивается средний показатель заработной платы по учреждению).

Как не совершить ошибки при переходе: простые рекомендации

Учесть все нюансы предстоящего сотрудничества с компанией-аутсорсером невозможно, однако стоит заглянуть в список наиболее встречаемых ошибок.

  1. Переход должен протекать плавно и постепенно. Не спешите сразу уволить собственный штат, рассчитывая, что люди больше не пригодятся вам.
  2. Всегда следите за выполнением оговоренных сроков. Причем не важно, чего это касается: предоставления отчётности или настройки оборудования в Вашем кабинете.
  3. Прежде чем передавать некоторые полномочия и обязанности другим специалистам – просчитайте риски и расходы.

Из данного обзора вы получили информацию о том, что это за компания-аутсорсер, определение, какие виды аутсорсинговой деятельности (например, аутсорсинг персонала) существуют и стоит ли пользоваться предложениями сторонних организаций. Чтобы добиться успеха – тщательно проанализируйте состояние дел на вашем производстве, посчитайте плюсы и минусы привлечения ресурсов со стороны и только потом начинайте поиск партнеров.

Количество показов: 401

Что нельзя отнести к аутсорсу

Существуют виды деятельности, которые часто путают с понятием аутсорсинг:

  • Фриланс – это метод трудоустройства, а не форма предоставления услуг. Человек зачастую не оформлен официально и вообще не имеет никаких договоров. Подобным образом обычно работают дизайнеры, программисты, копирайтеры и др.
  • Дропшиппинг – этот система посредничества. Дропшиппер реализует товар, который не принадлежит ему и получает процент за счет прибавки наценки от начальной стоимости, установленной реальным владельцем. Так работают большинство интернет-платформ.

Кто может предоставлять услуги аутсорсинга

Есть два типа лиц, работающих на правах аусорсера. Это самостоятельные специалисты в разных сферах (строители, бухгалтеры, системные администраторы и прочие) либо организации. Форма собственности значения не имеет и не влияет на эффективность сотрудничества.

Оплата аутсорсинга

Аутсорсинговая деятельность — это процесс выполнения задач, за которые нанятая компания получает прибыль. Существует три типа оплаты труда.

За выполненный объем

Плата осуществляется по факту приемки работ, а нужный объем прописан изначально в контракте. Пример фирмы, предоставляющей услуги бухгалтера:

Тип программы обслуживания

Облегченная (на 30 дней)

Стандартная (до 9 сотрудников) на 30 дней

Стандартная расширенная (до 30 сотрудников) на 30 дней

Люкс (на 30 дней)

Что входит в пакет

6 подробных консультаций

12 бухгалтерских проводок

Документация в электронном виде

Синхронизация с ведением отчётности в 1С

12 консультаций

До 35 проводок

Копии бумаг в оцифрованном виде

Работа с 1С и другими программами отчётности

Страхование от возможных ошибок подрядчика

Синхронизация с Бератор-Онлайн

Консультирование до 22 раз

До сотни проводок

Электронный документооборот

Юридическая поддержка

Сопряжение с 1С и подключение к системам автоматизированной отчётности

Страховка от возможных неточностей аутсорсера.

Взаимодействие с Бератор-Онлайн

До 35 детальных консультаций

350 бухгалтерских проводок

Копии всех важных документов в электронном виде

Систематизация бизнес-процессов с 1С

Страхование от ошибок исполнителя

Работа с Бератор-Онлайн

Цена

5500 руб

7500 руб

27 750 руб

59 750 руб

Почасовая оплата

Такой тип характерен для кадрового аутсорсинга. Вот к примеру, прейскурант для компаний различного направления деятельности в северных регионах РФ, исключая столицу:

Отрасль аутсорсинга

Стоимость из расчета (1 чел.) рублей/час

Общественное питание

от 129

Розничная и оптовая дистрибуция

от 135

Автоиндустрия

от 139

Логистическая деятельность

от 149

Производство продуктов

от 119

Тяжелая и лёгкая промышленность

от 129

Оплата за реально отработанные часы

Подобный метод применяется в тех случаях, где заранее сложно выяснить сколько времени уйдет на выполнение задания. Например, это касается юридического сопровождения в суде, стоимость которого стартует от 650 рублей/час и может длиться бесконечно.

Преимущества

Аутсорсинговый процесс – это особый формат работы, который на практике приобретает достоинства и недочеты. Понимая их, вы сможете для себя решить, что лучше доверить сторонним работникам, а что распределить штатным. К преимуществам относят:

  • возможность сфокусировать внимание на основных видах деятельности, не отвлекаясь на дополнительные задачи;
  • получение услуг от работников с высокой квалификацией;
  • гарантии выполнения требований и сроков и соответственно получение ожидаемого результата;
  • экономия средств на зарплату;
  • снижение обязательств перед налоговой.

Спасибо!
Спасибо, ваша заявка принята!
Продолжить

Недостатки

К минусам относят:

  • Невозможность вносить корректировки в условия контракта. На своего человека можно возложить целый ряд задач, поручить ему функции, не входящие в прямые должностные обязанности и при этом не тарифицировать зарплату. А аутсорсер работает исключительно в рамках контракта.
  • Сложность внедрения работника в нюансы работы компании.
  • Невозможность оценки потенциала привлекаемых профессионалов.
  • Возможность недопонимания между штатными и подрядными специалистами.
  • Вероятность простоев. Например, на сторону вынесен ремонт техники на производстве. Пока приедет специалист, штатный мастер, который всегда на своем месте, мог бы самостоятельно устранить неполадку в разы быстрее.

Рекламная деятельность

Какой бы деятельностью ни занималась компания, реклама является одной из самых важных составляющих для построения успешного бизнеса. Услуги сторонних организаций в данном случае нередко используют не только небольшие по масштабу компании, но и довольно крупные «игроки» рынка. Их предоставляют рекламные агентства, которые создают и продвигают тот или иной бренд, разрабатывают рекламную стратегию, а также проводят маркетинговые кампании.

Call-центры

Специализированные контактные центры также являются частыми исполнителями, которыми пользуются компании для рекламы нового продукта или услуг. Эти работники сторонней организации совершают «холодные звонки» по имеющимся базам и могут обзвонить большое количество человек за короткий промежуток времени.

Производственный

Сторонняя организация может потребоваться для обеспечения учета, расположения на складе, техобслуживания, логистики и перевозки готовых материалов, оборудования или продукции. Также может передаваться и непосредственно производственный процесс. Особенно востребованной эта услуга бывает, когда компания исполняет срочные заказы.

Когда пользоваться услугами сторонней организации

Это очень важный вопрос. К услугам сторонней организации прибегают в случаях, когда на предприятии отсутствует сотрудник нужной квалификации и его наем обойдется чересчур дорого. Особенно в этом возникает необходимость, если требуется разовая работа или она необходима редко. Тогда гораздо проще доверить данные функции исполнителю, в качестве которого и выступает сторонняя организация.

Управление персоналом

Функции являются актуальными для крупных компаний, которые имеют в штате много сотрудников. Сторонняя организация исполняет необходимые процессы в отношении подбора персонала, составления соответствующих документов, расчета зарплаты, обязательных взносов, премий и прочие задачи.

Ошибки

Приступая к подобному виду сотрудничества, многие компании повторяют одни и те же типичные ошибки, которые ведут к значительным расходам. К таковым относится:

  • Неверная оценка экономических показателей.
  • Неверный выбор исполнителя.
  • Неправильно составленный договор или незаключение договора как такового.

Рассмотрим эти ошибки подробнее.

Неверный выбор подрядчика

Подбирая исполнителя, нужно изучить его репутацию, отзывы от постоянных клиентов, период работы, степень квалификации работников, гарантии и иные показатели. Обязательно необходимо проводить инструктаж для сторонней организации. Не стоит обращаться к тем, кто предлагает самые низкие цены на рынке. Вполне возможно, что результаты работы окажутся некачественными. Надо понимать, что высококвалифицированный специалист за невысокую цены работать не будет.

Неверный договор или отсутствие договора

В договоре должны прописываться все моменты: и результат, и период исполнения, и цены, и ответственность сторон. Перед подписанием его обязательно нужно тщательно изучить. А от договоренности в устной форме вообще лучше отказаться.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *