6.1. Постановка целей в организации

Постановка и формулирование целей, и задач для сотрудников организации — навык, которому нужно учиться и от которого зависит эффективность бизнеса и ваш личный успех. Ключевые правила целеполагания на основе своего 20-летнего опыта нам раскрыла Светлана Андреева — коуч в личном развитии и построении карьеры, топ-10 HR-директоров России по итогам 2015 года.

Цели давно стали неотъемлемой частью управления в бизнесе. Уверена, что каждый, кто сейчас читает эту статью, практикует целеполагание в той или иной степени.

Несмотря на обилие курсов, книг на полках и рекомендаций в интернете, в реальности я постоянно сталкиваюсь с неумением специалистов и руководителей всех уровней точно формулировать цели. Причин для этого может быть множество, но опираясь на свой опыт, делаю вывод, что чаще всего сотрудники, в том числе занимающие высокие должности, не способны представить картину в целом, оценить, на что могут повлиять и какие процессы затронуть те задачи, которые они ставят перед собой и своим сотрудникам.

Я предлагаю вам ознакомиться с ключевыми правилами, которые сформировала более чем за 20 лет работы в сфере HR.

Карта целей компании и сотрудников

Прежде всего, цель в бизнесе — это инструмент, приближающий компанию к успеху. Критерии успеха, как правило, предусмотрены в стратегии. Даже если компания не практикует стратегическое управление, то как минимум, у каждого предприятия есть определенные цели по размеру прибыли, по оборотному капиталу, по объемам производства/услуг. Соответственно цели каждого сотрудника должны быть направлены на решение задач по достижению общих целей компании. Начните с целей ключевого руководителя, каскадируя их вниз по функциональным веткам.

Максимальное количество целей — 10, с весом не менее 10% каждая. Более мелкое дробление веса целей снижает их ценность для сотрудника, размывает фокус внимания и соответственно снижает эффективность и вероятность достижения таких целей. Опираясь на принципы постановки целей и оценки их выполнения в компаниях, где я работала (это лидеры в таких областях, как металлургия, машиностроение и добыча полезных ископаемых), считаю, что оптимальный вариант для карты целей сотрудников — это комбинировать цели в группы:

1-я группа — корпоративные цели, то есть общие для всех сотрудников и создающие ощущение команды и сопричастности каждого сотрудника к общему результату. В группу можно включить цели по прибыли, объемам, ebitda, ebit или другие ключевые показатели, чаще всего финансовые.

2-я группа — функциональные (кроссфункциональные) цели. В эту группу включаются цели конкретного подразделения или конкретной функции. Очень хорошо работают цели, смежные для двух или трех подразделений — они формируют солидарную ответственность у сотрудников и повышают вероятность успешного выполнения.

3-я группа — личные проекты. Это индивидуальные цели для каждого конкретного сотрудника и их выполнение находится в прямой зависимости от него. Любой рядовой специалист способен внести личный вклад в общий результат через мелкие улучшения в своей работе или в работе системы, в которую он включен. А наличие личного проекта способно сформировать чувство значимости и нужности для компании, что является мощной мотивацией.

При использовании такого подхода важно продумать долю каждой группы целей в общем объеме. На мой взгляд, эта пропорция зависит от целей и задач компании, а также от ее корпоративной культуры. Если важно сплотить коллектив, то наличие общих целей при правильной их постановке, способно стать хорошим командообразующим шагом. Но есть риск и обратной реакции — подразделения могут начать враждовать и перекладывать ответственность на коллег. На данном этапе в процесс постановки целей важно привлекать руководителей всех подразделений, что позволит сделать сам процесс прозрачным и учесть мнения всех сторон.

Для чего нужна бизнес-стратегия

Стратегическое управление — это эффективный инструмент для быстрого и управляемого развития. Состоит управление из 2 этапов:

  • планирования;
  • контроля выполнения планов.

Последний осуществляется за счёт отчётности за определённый период.

Бизнес-стратегия как руководство к действию

Если стратегия создана владельцем компании, который отвечает за миссию и идеологию, значит, стратегию можно использовать в качестве руководства к действию при реализации целей. То есть она в этом случае отвечает на вопрос: «Как?»

Проще говоря, если владелец хочет:

  • открыть ещё один магазин, продумывая стратегию, — он должен понять, как это сделать;
  • вывести новый продукт на рынок, составляя стратегический план, — он обязан продумать, как его реализовать и т. д.

В случае со стратегией мало иметь мечты и желания. Важны также технология, которая будет использоваться, шаги для её реализации.

Практика показывает, что добиться желаемого результата можно лишь в случае, когда сами сотрудники видят свои цели и идут к ним. Правда, на деле команда бывает настолько поглощена рутинными задачами, что не замечает, ради чего они делаются. Чтобы впоследствии это не вылилось в сопротивление и не поставило под угрозу будущее компании, следует детально объяснять сотрудникам, куда лидер их ведёт. Если и после объяснений трудности возникают, это значит, что надо заново продвигать идею.

Бизнес-стратегия как план

Разрабатывая её, важно делать акцент не на детальном пошаговом плане, прописывая многочисленные инструкции для персонала, а на основных моментах. К слову, чаще всего они отражены в миссии компании.

Например, миссия может звучать так: «Предоставить всё лучшее покупателям: качество товара, широкий ассортимент, доступные цены, сервис». В этом случае при разработке стратегии развития бизнеса следует учесть основные нюансы:

  • широкий ассортимент, качество — чтобы реализовать задуманное, нужно тщательно подобрать поставщиков;
  • доступные цены — важно проанализировать предложения конкурентов, продумать, как дать своим клиентам более выгодные условия (работать напрямую с производителями, оптимизировать затраты на логистику, разработать интересные акционные предложения, программы лояльности и др.);
  • сервис — чтобы его обеспечить, надо предоставить покупателям возможность круглосуточного оформления заказа, компетентную техподдержку, оперативную доставку и т. д. (для интернет-магазина).

Для обеспечения сервиса в розничном магазине будут важны: квалифицированный персонал в зале, который поможет подобрать нужный товар, дополнительные услуги, связанные с его спецификой (если компания продаёт компьютеры и ноутбуки, можно предложить и услугу установки ПО) и др.

Следовательно, бизнес-стратегия в этом случае будет включать следующие шаги:

  • подбор поставщиков;
  • анализ конкурентов;
  • разработка сайта с удобной навигацией, подбор консультантов, курьеров, организация слаженной работы между техподдержкой и курьерской службой (для интернет-магазина);
  • найм персонала, повышение мотивации, организация курьерской службы, если это крупногабаритный товар и т. д. (для офлайн-магазина).

Бизнес-стратегия как свод правил

В этом случае в её формулировке отмечаются моменты, показывающие, как руководство собирается достигать поставленных целей.

Например, стратегия может звучать так: «Производить товары высокого качества с минимальными издержками в объёме не менее 3 тонн в год…»

Следовательно, правила для компании по достижению целей:

  • товары высокого качества — производство продукции, которая будет удовлетворять требования потребителей;
  • минимальные издержки — снижение себестоимости товаров, затрат на логистику;
  • объём минимум 3 тонны в год — увеличение производственных мощностей до таких размеров, чтобы они позволили реализовать стратегию и т. д.

Бизнес-стратегия как определение направлений развития

В этом случае анализируются потребности рынка, чтобы выявить продукты, которые смогут лучше всего удовлетворить потребителей. На основании этого делаются выводы о том, какое направление нужно создать, какое развивать, а от какого отказаться.

Например, компания занимается изготовлением полипропиленовых теплоизоляционных материалов, реализуя их лишь в сезон. Следовательно, разрабатывая свою бизнес-стратегию, ей желательно ввести дополнительные продукты, которые будут пользоваться спросом в межсезонье. Другой вариант — работать в межсезонье на склад. К слову, в этом случае можно решить сразу несколько проблем бизнеса: подбор и обучение персонала перед началом сезона, сокращение брака на начальном этапе работы, когда у сотрудников ещё нет опыта, отсутствие прибыли в межсезонье и т. д.

Уровни реализации стратегии

Мало создать стратегию развития бизнеса или организации, важно ещё и реализовать её на всех уровнях, чтобы вся команда двигалась в одном направлении, и каждый качественно выполнял свои обязанности для реализации общей цели.

Уровни, на которых стратегия внедряется:

  • корпоративный — есть в компаниях, которые работают в нескольких отраслях бизнеса; здесь обсуждаются возможности диверсификации, ликвидации направлений, закупок, продаж, управления финансами;
  • отрасли бизнеса — стратегия на этом уровне разрабатывается и внедряется на основе корпоративной; задача — создать конкурентоспособное предприятие; непосредственно разработкой занимаются первые руководители направлений;
  • функциональный — уровень руководства функциональных отделений: построения, распространения, финансового, технического отделений, отделения квалификации и т. д.; их руководители планируют свою работу с учётом поставленных задач;
  • линейный — уровень руководства отдалённых филиалов; правда, если компания не диверсифицирована, его может и не быть.

Благодаря внедрению стратегии на всех уровнях, удаётся показать сотрудникам их цели и добиться согласованности действий. Это способствует достижению успеха.

Виды прибыльных бизнес-стратегий

В менеджменте есть понятие эталонных стратегий развития бизнеса. Это те, что используются уже давно и каждый раз демонстрируют свою эффективность на практике. При их разработке учитываются: продукт, рынок, отрасль, а также положение организации в ней, технология. Причём рассматриваются компоненты с позиции 2-х состояний: существующего и будущего.

  1. Стратегии концентрированного роста

Это те, что предполагают изменение рынка, продукта. То есть, выбирая их, компания усовершенствует продукт либо разрабатывает новый, укрепляет своё положение на этом рынке или ищет новый. Соответственно, внутри этого вида выделяется ещё 3 типа стратегий бизнеса:

  • усиления позиций (часто реализуется за счёт огромных вложений в маркетинг);
  • развития рынка;
  • развития продукта (нового).

При этом в рамках этой стратегии отрасль не меняется.

  1. Интегрированного роста

К ним прибегают, если не удаётся внедрять вышеописанные стратегии. Интегрированный рост предполагает изменение положения компании в отрасли за счёт её расширения. Соответственно, также выделяется несколько типов такой стратегии бизнеса.

  • Обратная вертикальная интеграция. В этом случае приобретаются компании-поставщики либо создаются дочерние организации, которые возьмут на себя функции по обеспечению сырьём, комплектующими. В будущем это идёт на пользу компании, поскольку она перестаёт быть зависимой от скачков цен на запчасти, сырьевой материал, к тому же может получать доход от своей новой деятельности.
  • Прямая интеграция. Сводится к расширению компании за счёт приобретения фирм-посредников. Оправдана в случае, если не удаётся найти хороших посредников либо если руководство хочет лучше изучить своих клиентов, чтобы качественнее их обслуживать.

К слову, бывает ещё и горизонтальная интеграция, когда происходит слияние двух конкурентов ради быстрого роста и увеличения прибыли.

  1. Диверсифицированный рост

Эти стратегии выбирают, если компания больше не может расти в своей отрасли, на своём рынке с имеющимся продуктом. Тогда она либо расширяет спектр услуг (так, производители тканей могут начать дополнительно шить одежду из них) либо начинает выпускать новый продукт, которым может заинтересоваться её потребитель. Например, автомобилестроительное предприятие может начать выпускать мотоциклы.

Другой вариант — предложить новый продукт и выйти с ним на новый рынок. К примеру, вместо мотоциклов начать делать на том же заводе холодильники. Но здесь важно объективно оценить свои силы, рассчитать, хватит ли ресурсов (денег, персонала).

  1. Стратегия сокращения

К ней прибегают, если нужно оперативно перегруппировать силы. В рамках этой стратегии развития бизнеса выделяется также несколько типов:

  • сокращения расходов;
  • сокращения персонала (ликвидируется один из филиалов, бизнесов);
  • «сбора урожая» (если бизнес не имеет перспектив, урезают затраты на рабочую силу, постепенно уменьшая производство продукции, но пытаясь выжать из готовой по максимуму);
  • ликвидации (выбирают, если компания не может больше работать).

Базовые элементы стратегии

Суть стратегии отображается в ряде ключевых понятий. Чтобы ничего не упустить и создать рабочую модель, следует учесть базовые.

  • Миссию. По сути, она представляет собой единую формулировку основной цели и основного замысла.
  • Структуру организации. Благодаря распределению функций в компании делегируется ответственность через разделение продукции. Например, в корпорациях процесс производства распределяют между несколькими относительно независимыми предприятиями, чтобы обеспечить лучшее управление.
  • Её преимущества. Здесь отображается то, что помогает компании отстроиться от конкурентов и завоевать доверие потребителей, стать более привлекательной в глазах квалифицированного персонала.
  • Товар, услуга. При выборе своего продукта важно ориентироваться на потребности рынка. При усовершенствовании — на 3 базовых показателя продукта: качество, себестоимость, объёмы производства.
  • Рынки сбыта, если они важны для бизнеса.
  • Собственные ресурсы. Для реализации крупных проектов нужны не только средства, но и производственные мощности, квалифицированные кадры.
  • Слияние, поглощение. Лучше при разработке стратегии развития бизнеса учитывать возможности и риски. Чтобы минимизировать последние, рекомендуется планировать закрытие бесперспективных филиалов либо объединение с другими.
  • Тактика развития. Представляет собой план мер, необходимых для достижения основной цели.
  • Корпоративная культура. Определяет ценности, которые желательно вырабатывать у сотрудников. Отсутствие у персонала нужных качеств может стать причиной неудачного сотрудничества.

Как разработать стратегию

Дэвид Аакер, профессор, специалист по маркетинговым стратегиям, который консультирует крупнейшие компании Европы и США, рекомендует при разработке учитывать 6 направлений.

  1. Товарный рынок, где будет работать компания

Если она уже работает, и сфера бизнеса определена, хорошо. Если нет, сферу выбирают, опираясь на:

  • продуктовые линейки, которые будут выпускаться и выпуск которых прекращается;
  • рынки, которые бизнес собирается освоить и с каких думает уйти;
  • конкурентов, с которыми компания будет делить рынок и от столкновений с которыми она хочет уйти;
  • вертикальную интеграцию.

Другой вариант — выбирать сферу, отталкиваясь от того, чем не хотелось бы заниматься. Более того, всегда можно выбрать не одно, а несколько направлений.

  1. Подходы к инвестированию

Деньги могут вкладываться в рост (вход на рынок), укрепление позиций. С другой стороны, количество инвестиций может сокращаться (тогда говорят о «доении» бизнеса). Если предстоит ликвидация или перепродажа предприятия, стараются вернуть как можно больше активов.

  1. Функциональные стратегии, которые способствуют конкуренции на рынке

Выбирается одна или несколько:

  • продуктовая (стратегия) — она сводится к формированию самой выгодной продуктовой линейки;
  • коммуникативная — к созданию положительного имиджа компании;
  • производственная — определяет нормы производства, помогающие достичь целей;
  • информационная — сводится к разработке информационной политики, которая способствует ускорению бизнес-процессов практически во всех отделениях;
  • ценовая — отражает решения руководства относительно цены продукции;
  • стратегия распределения — сводится к выбору каналов сбыта;
  • сегментации — предусматривает деление потенциальных потребителей на группы и тщательную работу с каждой из них (учитываются потребности каждого сегмента, на основании чего и разрабатываются предложения компании);
  • глобальная стратегия — определяет вектор развития международных корпораций.

Любую стратегию нужно конкретизировать. То есть, выбрав её, в компании должны осознавать, в чём заключаются цели, решения, прогнозы и т. д. В противном случае стратегическое управление не принесёт должного результата.

  1. Стратегические активы, компетенции, которые дают устойчивые конкурентные преимущества

Активами принято считать ресурсы, которые превосходят по своим характеристикам такие же ресурсы конкурирующих компаний (речь может идти о большем количестве лояльных покупателей, например). Соответственно, компетенциями — направления работы, которые являются сильными сторонами фирмы (то, на чём она специализируется).

  1. Распределение ресурсов между бизнес-единицами

Имеются в виду не только финансы, но и техническое обеспечение, помещения, кадры. От их распределения напрямую зависит выбор стратегии.

  1. Синергия между бизнесами организации

По сути, это взаимодействие, благодаря которому выигрывают все бизнес-единицы.

Интересно, что первые 4 направления можно применить почти к любому бизнесу, в то время как последние 2 — только к компаниям, в состав которых входит несколько бизнес-единиц.

Успешные компании и их миссия, стратегия, цели: примеры

Чтобы сформулировать лаконичную и ёмкую бизнес-стратегию, можно использовать опыт крупнейших предприятий.

«Avis Rent a Car System»

Их формулировка: «Обеспечим беспроблемный прокат автомобилей, предоставляя превосходный сервис, отвечающий индивидуальным потребностям клиентов<…> Всегда передаём дух слогана «We Try Harder®» со знанием, заботой, стремлением к совершенству».

«We Try Harder®» — слоган, появившийся в результате революционной рекламной кампании. В 1960-е гг. лидером в сфере проката услуг была компания «Hertz». Остальные хотели стать такими же успешными, как она, но это было непросто. Тогда в «Avis» придумали назвать себя номером два (после «Hertz»), отметив, что, не являясь лидерами, они больше стараются, чтобы понравиться клиентам, расположить их к себе. Надо ли говорить о том, что приём сработал и принёс успех.

«Intel»

Формулировка: «Разрабатываем решения для самых сложных задач клиентов с помощью надёжных облачных вычислений, основанных на законе Мура. Цель — создать технологии, которые улучшат жизнь каждого человека на планете».

«The Ritz-Carlton» (гостиницы класса «люкс»)

Формулировка: «Миссия — неустанная забота о гостях. Предоставляется лучшее персональное обслуживание, создаётся атмосфера теплоты, изысканности и комфорта».

Как звучат финансовые и стратегические цели

«Domino’s Pizza»

«Быстрая доставка горячей пиццы максимум за 30 минут с момента заказа. Разумные цены, приемлемая прибыль».

«Banc One»

«Быть в топ-3 лидеров финансового рынка».

Выводы

Стратегическое планирование очень важно для компаний любой величины. Правда, грамотно разработать стратегию развития бизнеса, вне зависимости от его структуры, непросто, впрочем, как и внедрить её. При разработке нужно выбрать вектор роста, проанализировать потребности рынка, оценить ресурсы. При реализации — предварительно внедрить инструменты администрирования. В противном случае организовать слаженную и эффективную работу не удастся.

Основные этапы процесса управления продуктом

Управление продуктом — это процесс создания и поддержки продукта, который включает в себя разработку и маркетинговую часть. Эти части связаны с продуктом от его концепции до релиза.
Разработка продукта состоит из определения стратегии и концепции и непосредственно производства. Вопросы маркетинга — работа с клиентами и продажа продукта.
Если представить, что процесс управления продуктом — это лестница, то концепция продукта находится в самом низу, а продажа клиенту находится на самой верхней ступени лестницы. Продуктовая стратегия должна присутствовать на каждой ступени.
Каждый менеджер должен пройти эти ступени, чтобы продвинуться вперед и достичь своей конечной цели.

1. Определение стратегии продукта

Это начало начал, без которого дальнейшая жизнь продукта не представляется возможной. Этап подготовки стратегии происходит с одновременным исследованием и анализом рынка.
Исследование рыночных условий включает информацию о клиентах и конкурентах. Здесь для генерации данных можно использовать как качественный, так и количественный анализ. Вы можете использовать любой источник для поиска дополнительной информации: сайты, социальные сети, отраслевую прессу, открытую информацию партнеров, мнения влиятельных лиц и лидеров мнений, экспертов, книги для управления продуктами. Также полезными будут некоторые методы рыночных исследований, вроде A/B тестирования, анализа клиентов, интервью с клиентами, фокус-группа, и др.
Стратегия представляет собой набор активностей для постепенного развития нового продукта или улучшения результатов существующего. Это маркетинговый план, который может включать архитектуру бренда и его идентичность, клиентский сервис, бизнес-модель, дизайн, функции, релиз, рыночную нишу, ценообразование, продвижение, риски и так далее. Об этом чуть ниже.

2. Разработка продукта

Когда есть полное понимание стратегии и сделан необходимый анализ, можно приступать к разработке. На этом этапе жизненного цикла продукта происходит его проектирование, дизайн и тестирование. Разработка приносит новые продукты и обновления на рынок.

3. Запуск продукта

Запуск продукта обеспечивает его появление на рынке и включает операционную и маркетинговую составляющую. Это своеобразный момент истины для всех членов команды, поскольку продукт готов к приобретению клиентами.
Планирование запуска продукта происходит параллельно с разработкой и может включать планирование продаж, вопросы продвижения, поддержку клиентов, ценообразование, управление рисками и мониторинг.

4. Брендинг

Брендинг определяет ценность и индивидуальность продукта, которые должны «поселиться” в сознании клиентов. Этот процесс включает в себя такие маркетинговые элементы, как определение концепции, нейминг, фирменная идентичность, создание визуалов, узнаваемость бренда, позиционирование, лояльность к бренду и другое.

5. Продвижение продукта

Продвижение включает коммуникационную стратегию для повышения узнаваемости продукта и осведомленности. Рекламные активности также ускоряют интерес и энтузиазм клиентов.

Основная цель любой рекламной кампании — генерировать спрос на продукты в поддержку продаж.
Поэтому менеджеры продуктов должны обладать достаточным опытом и навыками маркетологов для работы с рекламой, PR, коммуникациями и продажами.

6. Работы с клиентами

Работа с клиентами — это бизнес-подход, ориентированный на удовлетворение потребностей клиентов. Он состоит из любого взаимодействия с клиентом и их поддержки.

7. Ценовая политика

Ценообразование касается установления конкретной цены, которая направлена ​​на максимизацию долгосрочной прибыли. Оно зависит от спроса и предложения, рыночной конкуренции, поведенческих факторов, правил и актуальных норм.

8. Выпуск продукта

Менеджеры продуктов должны заботиться о том как и в каком виде продукт достигнет потенциальных клиентов. Это связано с маркетинговыми каналами и может включать розничные продажи, партнерские кампании, прямой маркетинг, дилерские сети, торговых агентов, реселлеров и другие варианты.

9. Продажи

Это заключительный этап управления продуктовым циклом и установления отношений с клиентами. Это процесс закрытия сделки и коммерческого соглашения.

10. Работа с обратной связью клиентов

Это пост-продажная стадия. Отзывы клиентов играют ключевую роль в улучшении предлагаемых функций продукта. Это дает менеджерам продуктов ценную информацию и предложения и помогает выявлять проблемы, о которых они не знали.
Однако вернемся к самому первому этапу в управлении продуктом, который определяет всю его дальнейшую судьбу.

Основы формирования

При формировании продуктовой стратегии важны не только свойства товара, но, прежде всего, отношения между ним и потребностями клиента. Эти отношения могут измениться из-за динамики самого продукта, а также изменений в потребностях и предпочтениях потребителей. Феномен постепенного приобретения и потери способности товара удовлетворять потребности потребителя связан с его жизненным циклом.

Помимо таких определяющих факторов, как тип продукта, технический и технологический прогресс в сфере производства или подверженность продукта тенденциям, его жизненный цикл сокращается по мере социально-экономического развития, увеличения общественного благосостояния и интенсификации инновационных процессов. Независимо от продолжительности этого цикла можно выделить в нем четыре фазы: внедрение, рост, погашение и спад (или снижение), которые различаются как по категории покупателей, достижимому уровню продаж и прибыли, так и по специфике операций в рамках отдельных маркетинговых инструментов.

Основные элементы

Чтобы быть эффективной, стратегия продукта должна быть скоординирована с другими направлениями маркетинга. Это цена, распространение и продвижение. Стратегия включает в себя:

  1. Формирование функции продукта, которая заключается в определении характеристик будущего его образа: физических характеристик, качества.
  2. Упаковка и объем гарантийных и послепродажных услуг. Эти функции влияют на восприятие покупателем его полезности, поэтому они оказывают значительное влияние на решения о покупке.
  3. Формирование структуры ассортимента, то есть ширины и глубины ассортимента (видов и разновидностей) предлагаемой продукции.
  4. Планирование жизненного цикла товара, то есть действия, связанные с выпуском на рынок, мониторинг последующих этапов жизненного цикла, улучшение, выход с рынка.
  5. Создание новых потребностей и продуктов, которые могут их удовлетворить, что является результатом технического прогресса и изменений в образе жизни.

Формулировка целей и задач

Еще одно важное, на мой взгляд, правило — определение точных и конкретных формулировок. SMART — прекрасный инструмент. Рекомендую его использовать не только в профессиональной, но и в личной жизни. Один из пунктов SMART гласит, что любая цель должна иметь количественный показатель, то есть результат по ней должен быть оцифрован. Я убеждена, что каждая цель может быть оцифрована. Любой процесс, любое решение в компании влияет на ее финансовый результат в той или иной степени и соответственно его можно оценить. Это вопрос широты мышления, способности увидеть весь процесс целиком и практики.

Эффективность цели также повысится, если она будет про конкретный результат, а не процесс. Не работают цели с формулировками «принимать участие», «формировать», «обеспечивать». Данные глаголы не предусматривают конкретного завершения какого-либо действия и соответственно трудно измеримы. Уверена, что вы понимаете почему. Используйте глаголы совершенного вида прошедшего времени, то есть «выпустить», «создать», «обеспечить». Если вам необходимо поставить цель, касающуюся длительного проекта, но в рамках более короткого, чем предусмотрено проектом, периода, то рекомендую разбить эту цель на несколько промежуточных и сформулировать их по каждому этапу отдельно.

Примеры целей, поставленных правильно

И в заключении, я хочу привести примеры удачных целей из разных функциональных областей:

  • Увеличить клиентскую базу в декабре 2019 года в 2 раза по отношению к декабрю 2018 года за счет создания отдела по развитию бизнеса с 01.04.2019
  • Исключить факты начисления штрафов за несвоевременное предоставление документов.
  • Обеспечить чистую прибыль по итогам 2019 года в размере ХХХХ млн.рублей в соответствии с бухгалтерской отчетностью.
  • Разработать и утвердить бренд-бук компании в соответствии с корпоративным стандартом в срок до 01.09.2019 г.
  • Обеспечить уровень текучести персонала в 2019 году не более 12%.
  • Обеспечить средний срок судебного арбитражного рассмотрения предъявленных к компании крупных исков не менее 5 месяцев от даты начала судебного разбирательства до вступления решения в законную силу.

Для автоматизации управления по целям используются программные системы, которые позволяют создать коммуникацию исполнителей внутри проекта, формализовать постановку целей и исполнение бизнес-процессов, а также накапливать статистику и формировать отчетность в режиме реального времени. Например, внедрение CRM-системы Битрикс24, позволяет решить описанные задачи автоматизации процессов связанных с обслуживанием клиентов и работы отдела продаж.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *